Question 1

Was macht Sutter Dialog?

Accepted Answer

Sutter Dialog ist ein inhabergeführter Dienstleister aus Essen. Wir übernehmen Aufgaben in fünf Leistungsfeldern: Kundenservice und Multichannel-Kommunikation, externe Sachbearbeitung und Prozessübernahme, interner IT-Service-Desk mit First-Level-Support, technisches Störungs- und Einsatzmanagement sowie Krisenkommunikation und Notfallmeldestellen.

Question 2

Wo sitzt Sutter Dialog und seit wann gibt es das Unternehmen?

Accepted Answer

Sutter Dialog GmbH & Co. KG sitzt in Berthold-Beitz-Boulevard 420, 45141 Essen und wurde 1999 gegründet. Der Name Sutter steht in Essen seit 1927 für Verlagstradition. Heute arbeiten über 140 Kolleginnen und Kollegen im Unternehmen.

Question 3

Für welche Aufgaben ist Sutter Dialog der richtige Partner?

Accepted Answer

Für Aufgaben, die dauerhaft zuverlässig am Telefon oder per Ticket erledigt werden sollen: Kundenanfragen und Reklamationen, Sachbearbeitung und Vorgangsnachverfolgung, Supportfälle im 1st und je nach Projekt 2nd Level sowie Störungsmeldungen und Notfälle. Was davon zu deinem Bedarf passt, klären wir im Gespräch.

Question 4

Wie kann ich Sutter Dialog erreichen?

Accepted Answer

Telefonisch unter +49 (0)201 3101-246, per E-Mail an info@sutter-dialog.de oder über das Kontaktformular.

Question 5

Könnt ihr auch nur einen Teil unserer Kundenanfragen übernehmen?

Accepted Answer

Ja, eine Zusammenarbeit kann sich auf einzelne Aufgaben, Anrufarten oder definierte Zeitfenster beziehen. Welche Lösung sinnvoll ist, klären wir anhand deiner Anforderungen.

Question 6

Zu welchen Zeiten seid ihr erreichbar?

Accepted Answer

Die Servicezeiten richten sich nach deinem Bedarf. Unsere Services können bei Bedarf auch rund um die Uhr (24/7) gebucht werden, vor allem im Störungsmanagement und bei Notfallmeldestellen. Weitere Servicezeiten vereinbaren wir individuell.

Question 7

Könnt ihr mit unseren bestehenden Abläufen und Systemen arbeiten?

Accepted Answer

In den meisten Fällen können wir uns flexibel in deine bestehenden Abläufe und Systemlandschaften integrieren oder deine Anforderungen in unseren eigenen Systemen, etwa DialogMaster, abbilden. Gemeinsam stimmen wir die Prozesse und technischen Möglichkeiten ab, um eine reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten und deine vorhandenen Strukturen bestmöglich zu nutzen.

Question 8

Was bedeuten 26 Sprachen im Unternehmen?

Accepted Answer

In unserem Unternehmen verfügen wir aktuell über verhandlungssichere Kenntnisse in 26 Fremdsprachen. Deutsch und Englisch sind dabei stets Grundvoraussetzung. Weitere Sprachen können je nach Projektbedarf flexibel und individuell eingesetzt werden. Den konkreten Sprachbedarf sowie die jeweiligen Verfügbarkeiten stimmen wir gemeinsam mit dir ab.

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