Klare Wege im Ernstfall.
Eine gute Notfallmeldestelle endet nicht mit der Annahme einer Meldung. Entscheidend ist, dass wichtige Informationen richtig erfasst und die nächsten Schritte nach einem klaren Plan eingeleitet werden.
Dafür arbeiten wir uns in deine Szenarien, Zuständigkeiten und Meldewege ein. Wir erfassen relevante Informationen, unterstützen vereinbarte Sofortmaßnahmen und sorgen für die gezielte Weitergabe an die verantwortlichen Spezialisten.
Die eigentliche Krisenbewältigung liegt bei den zuständigen Fachkräften und Spezialisten. Wir übernehmen die vereinbarte Erstbearbeitung, Kommunikation und Alarmierung.
01 / CybervorfälleErstannahme bei Cybervorfällen
Bei einem vermuteten Cyberangriff oder IT-Sicherheitsvorfall können die richtigen ersten Schritte entscheidend sein. Wir übernehmen die Erstannahme entsprechender Meldungen, erfassen die Situation und geben anhand abgestimmter Notfallleitfäden Hinweise zu ersten Maßnahmen. Dazu können beispielsweise die Isolation betroffener Geräte vom Netzwerk und die Sicherung relevanter Informationen gehören.
Anschließend alarmieren wir das zuständige interne IT-Security-Team oder einen externen IT-Notfalldienstleister. Die technische Untersuchung und Wiederherstellung der betroffenen Systeme erfolgt durch die dafür vorgesehenen Spezialisten.
02 / ReisesicherheitNotfallhotlines für Geschäftsreisende
Für spezialisierte Dienstleister aus den Bereichen Reisesicherheit und Krisenmanagement übernehmen wir die telefonische Erstannahme von Notfällen.
Unsere Mitarbeiter erfassen die Situation, den Aufenthaltsort und die Erreichbarkeit der betroffenen Person und verständigen anhand definierter Vorgaben die zuständigen Ansprechpartner. Je nach Situation kann dies ein Krisenmanager, ein medizinischer Assistance-Dienst oder ein Reiseversicherer sein.
03 / MeldestelleUnfallmeldestellen & Kommunikation bei kritischen Ereignissen
Wir verfügen über Erfahrung als externe Meldestelle für Störungen, Unfälle und sicherheitsrelevante Vorkommnisse, auch aus Projekten im Umfeld kritischer Infrastrukturen. Unsere Mitarbeiter nehmen Meldungen aus der Öffentlichkeit entgegen, dokumentieren die wesentlichen Informationen und alarmieren zuständige Techniker, Bereitschaftsdienste oder andere verantwortliche Stellen.
Bei Bedarf können wir auch die Erstkommunikation mit Anrufern oder Medienvertretern übernehmen. Dabei geben wir ausschließlich zuvor abgestimmte Informationen weiter und dokumentieren eingehende Hinweise.
04 / BetriebsausfallKommunikation bei Betriebsunterbrechungen
Auch der Ausfall der Internetverbindung oder ein vorübergehend nicht nutzbares Geschäftsgebäude können den normalen Unternehmensbetrieb erheblich beeinträchtigen.
In solchen Situationen können wir vereinbarte Kommunikationsaufgaben übernehmen, Kunden über Einschränkungen informieren und Mitarbeiter über vorgesehene Ausweichmöglichkeiten unterrichten. So unterstützen wir die Aufrechterhaltung wichtiger Kommunikationsprozesse, wenn die gewohnten Unternehmensstrukturen nicht verfügbar sind.
