Nicht jede Kundenkommunikation endet mit einem Telefonat. Dahinter stehen Vorgänge, die geprüft, erfasst, nachverfolgt und abgeschlossen werden müssen. Wir übernehmen die Sachbearbeitung rund um deine Endkundenkommunikation: eigenständig, nach abgestimmten Regeln und in deinen Systemen oder mit unserem eigenen Rüstzeug. So entlasten wir dein Team bei wiederkehrenden Aufgaben, statt nur Informationen weiterzureichen.
Wir übernehmen definierte Aufgaben aus der Sachbearbeitung und dem Backoffice und arbeiten uns dafür in deine Abläufe, Regeln und Systeme ein. Vereinbarte Arbeitsschritte bearbeiten und schließen wir eigenständig ab.
Welche Aufgaben wir vollständig übernehmen und wann wir uns mit dir abstimmen, legen wir gemeinsam fest.
Eingehende Anfragen prüfen, Informationen erfassen, Tickets bearbeiten oder offene Vorgänge nachverfolgen: Viele wiederkehrende Aufgaben sind notwendig, binden im Tagesgeschäft aber wertvolle Arbeitszeit.
Wir übernehmen definierte Sachbearbeitungs- und Backoffice-Aufgaben und können vereinbarte Arbeitsschritte eigenständig bearbeiten und abschließen, statt nur Informationen weiterzuleiten.
Jedes Unternehmen arbeitet anders. Deshalb richten wir unsere Leistungen nach deinen bestehenden Abläufen und Anforderungen aus. Zu unseren möglichen Aufgaben gehören:
Anfragenbearbeitung: Eingehende Vorgänge prüfen, zuordnen und anhand abgestimmter Informationen beantworten.
Ticket- und Vorgangsmanagement: Vorgänge erfassen, Bearbeitungsstände aktualisieren und vereinbarte Arbeitsschritte durchführen.
Datenpflege: Kunden- und Vorgangsinformationen in vorhandenen Systemen ergänzen und aktualisieren.
Koordination: Zuständige Ansprechpartner ermitteln, notwendige Maßnahmen veranlassen und Informationen zwischen Beteiligten austauschen.
Nachverfolgung und Eskalation: Offene Aufgaben kontrollieren, fehlende Rückmeldungen einholen und Verzögerungen entsprechend vereinbarter Kriterien eskalieren.
Nicht jeder Vorgang ist mit einer Antwort oder einer Weiterleitung abgeschlossen. Manchmal müssen Rückmeldungen eingeholt, Bearbeitungsstände geprüft oder weitere Maßnahmen veranlasst werden.
Wir können diese Aufgaben übernehmen und laufende Vorgänge innerhalb vereinbarter Fristen und Zuständigkeiten nachverfolgen. So werden deine Mitarbeiter nicht nur bei einzelnen Arbeitsschritten entlastet, sondern auch bei der organisatorischen Betreuung laufender Prozesse.
Wir können mit den nötigen Berechtigungen direkt in deinen vorhandenen Anwendungen arbeiten. Alternativ bilden wir deine Anforderungen in unseren bestehenden Systemen ab: Mit DialogMaster steht uns eigenes Rüstzeug für die strukturierte Erfassung und Bearbeitung von Vorgängen zur Verfügung.
Gemeinsam definieren wir Bearbeitungsabläufe, Zuständigkeiten, Zugriffsrechte und notwendige Eskalationswege.
Nicht jede Zusammenarbeit muss mit der Auslagerung eines umfangreichen Geschäftsprozesses beginnen. Vielleicht möchtest du zunächst nur die Bearbeitung bestimmter E-Mails, die Pflege von Informationen oder die regelmäßige Kontrolle offener Tickets abgeben.
Wir können mit klar abgegrenzten Aufgaben beginnen und den Leistungsumfang bei Bedarf gemeinsam erweitern. Ob als Unterstützung im Tagesgeschäft oder für Aufgaben außerhalb deiner Geschäftszeiten: Wir richten unsere Leistungen nach deinen Anforderungen aus.
Wir übernehmen definierte Arbeitsschritte eigenständig. Deine Mitarbeitenden konzentrieren sich auf Aufgaben, die intern bleiben sollen.
Wir verfolgen Bearbeitungsstände nach, holen Rückmeldungen ein und eskalieren Verzögerungen nach vereinbarten Kriterien.
Klare Zuständigkeiten und eine lückenlose Dokumentation zeigen dir jederzeit, wie weit ein Vorgang ist.
Wir beginnen mit einem klar abgegrenzten Teilprozess und bilden ihn in unseren Systemen ab. Danach übernehmen wir ihn im laufenden Betrieb und erweitern ihn bei Bedarf.
Wir erfassen, wie der Vorgang bisher bearbeitet wird, welche Regeln gelten und wo die Verantwortung bei dir bleibt. Gemeinsam legen wir Umfang, Handlungsspielräume und gewünschte Ergebnisse fest.
Wir übertragen die vereinbarten Arbeitsschritte in unsere bestehenden Systeme oder arbeiten mit entsprechenden Berechtigungen direkt in deinen Anwendungen. Zugriffe, Dokumentation und Eskalationswege stimmen wir vorab ab.
Gut geeignet sind klar beschreibbare, wiederkehrende Aufgaben rund um die Endkundenkommunikation, etwa die Bearbeitung von E-Mails und Tickets, die Datenpflege, Rückfragen bei Beteiligten oder die Kontrolle offener Vorgänge. Was konkret passt, klären wir im Gespräch.
Ja. Wir können mit klar abgegrenzten Aufgaben beginnen, etwa der Bearbeitung bestimmter E-Mails, der Pflege von Informationen oder der regelmäßigen Kontrolle offener Tickets, und den Leistungsumfang bei Bedarf gemeinsam erweitern.
Ja. Wir können Rückmeldungen einholen, Bearbeitungsstände prüfen und Verzögerungen nach vereinbarten Kriterien eskalieren, innerhalb der abgestimmten Fristen und Zuständigkeiten.
Beides ist möglich. Wir können mit den nötigen Berechtigungen direkt in deinen Anwendungen arbeiten oder Vorgänge in unseren eigenen Systemen bearbeiten, zum Beispiel mit DialogMaster. Zugriffe, Datenschutz und Dokumentation stimmen wir vorab ab.
Beschreibe uns kurz den Prozess oder die wiederkehrende Aufgabe. Wir klären gemeinsam, was wir übernehmen können und wie wir damit starten.
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