Anwenderfragen zu Microsoft 365
Wir unterstützen bei Anwenderfragen und Problemen mit den eingesetzten Anwendungen.
Interner IT-Service-Desk & First-Level-Support
IT-Support für deine Mitarbeiter.Entlastung für deine IT-Abteilung.
Vergessene Passwörter, Probleme mit Microsoft 365, nicht funktionierende Drucker oder Schwierigkeiten bei der Einrichtung neuer Hardware gehören zum Alltag vieler Unternehmen. Für die betroffenen Mitarbeiter bedeuten solche Probleme Arbeitsunterbrechungen. Für die interne IT-Abteilung sind es häufig wiederkehrende Aufgaben, die wertvolle Kapazitäten binden. Wir übernehmen First-Level-IT-Support für die Mitarbeiter unserer Auftraggeber und unterstützen sie persönlich, verständlich und lösungsorientiert. Auf Deutsch und Englisch. Während deiner Geschäftszeiten oder nach Absprache auch darüber hinaus.
Unsere Leistungen im IT-Service-Desk
Was wir im technischen Support übernehmen.
Support, der deine Systeme versteht.
Unsere Mitarbeitenden bauen das notwendige Anwendungs- und Prozesswissen auf. So können sie definierte Anwenderfragen und technische Störungen qualifiziert bearbeiten und geeignete Lösungen erarbeiten, statt Tickets lediglich entgegenzunehmen.
Gemeinsam legen wir fest, welche Fälle eigenständig gelöst werden, welche Zugriffsrechte nötig sind und wann deine internen Fachstellen eingebunden werden.
Unser Service endet nicht mit der Aufnahme einer Störungsmeldung. Je nach vereinbartem Leistungsumfang unterstützen unsere Mitarbeiter bei den folgenden Aufgaben.
Benutzerkonten & Zugänge
Beispielsweise Passwortzurücksetzungen in Active Directory. Welche Aufgaben wir eigenständig durchführen dürfen, richtet sich nach den Berechtigungen und IT-Sicherheitsrichtlinien deines Unternehmens.
Hardware & Arbeitsplatz
Einrichtung von Druckern und Unterstützung bei der Installation neuer Hardware. Außerdem bearbeiten wir Hardwareanforderungen und geben Bestellungen nach vereinbarten Abläufen weiter.
Telefonische Anleitung & Fernzugriff
Wir leiten Anwender telefonisch an und helfen per Fernzugriff. Manche Probleme lassen sich schnell lösen, andere erfordern eine ausführlichere Anleitung oder weitere Rückfragen.
Die richtigen Spezialisten einbinden
Nicht jedes technische Problem lässt sich unmittelbar im First-Level-Support beheben. In solchen Fällen dokumentieren wir das Anliegen und leiten es gezielt an die zuständigen IT-Fachgruppen oder einen Vor-Ort-Service weiter.
Auch Anfragen an andere interne Fachbereiche, beispielsweise SAP-Support, Buchhaltung oder Personalabteilung, ordnen wir nach deinen Vorgaben ein und leiten sie weiter. So entsteht eine zentrale Anlaufstelle, die Anwender unterstützt und deine Fachabteilungen von wiederkehrenden Anfragen entlastet.
Wir arbeiten innerhalb deiner IT-Prozesse
Wir richten unsere Leistungen nach deiner vorhandenen IT-Umgebung, deinen Anwendungen und Supportabläufen aus. Eine gründliche Einarbeitung und klar definierte Handlungsspielräume bilden die Grundlage unserer Zusammenarbeit.
Dabei steht für uns die tatsächliche Unterstützung des Anwenders im Mittelpunkt.
Dein Nutzen
Fachlich gut betreute Anwender.Mehr Freiraum für deine IT.
Mehr Anliegen werden direkt geklärt.
Durch gezielten Wissensaufbau können unsere Teams vereinbarte Supportfälle eigenständig bearbeiten und wiederkehrende Fragen kompetent beantworten.
Deine IT-Spezialisten werden entlastet.
Wir übernehmen definierte Supportaufgaben. Deine internen Fachkräfte können sich stärker auf Themen konzentrieren, die spezielle Kenntnisse oder Berechtigungen erfordern.
Du behältst den Bearbeitungsstand im Blick.
Tickets, Lösungswege und Eskalationen werden nach vereinbarten Vorgaben dokumentiert und an zuständige Stellen übergeben.
Zusammenarbeit
So gestalten wir deinenIT-Service-Desk.
Vom Aufbau des Fachwissens über die Fallbearbeitung bis zur abschließenden Lösung oder geregelten Übergabe stimmen wir den gesamten Supportprozess mit dir ab.
01
Anwendungen und Supportbedarf verstehen
Wir lernen deine Systeme, Anwendergruppen, typische Fehlerbilder und technischen Anforderungen kennen. Gemeinsam definieren wir den fachlichen Umfang und die Ziele des Supports.
02
Den gesamten Supportprozess abstimmen
Wir regeln die Bearbeitung vom ersten Kontakt bis zur Lösung oder Eskalation. Dazu gehören Wissensgrundlagen, Zugriffsrechte, Ticketsysteme, Zuständigkeiten und Übergabewege.
IT-Service-Desk & technischer Support
Häufige Fragen zum IT-Service-Desk.
Welche Supportfälle kann Sutter Dialog eigenständig bearbeiten?
Das definieren wir gemeinsam anhand deiner Anwendungen, des notwendigen Fachwissens und der möglichen Zugriffsrechte. Dazu können vereinbarte Anwenderfragen und technische Probleme im 1st und je nach Projekt auch im 2nd Level gehören.
Ist euer IT-Service-Desk nur für IT-Anbieter geeignet?
Nein. Wir unterstützen Unternehmen unterschiedlicher Branchen, die ihre internen Anwender oder externen Kunden bei technischen Anliegen betreuen lassen möchten.
Könnt ihr unser bestehendes Ticketsystem nutzen?
Wir prüfen gemeinsam, welche Systeme und Zugriffe für die vereinbarten Aufgaben erforderlich und technisch sowie datenschutzrechtlich umsetzbar sind. Dokumentation und Berechtigungen werden vor Projektstart abgestimmt.
Wie bauen eure Teams das notwendige Systemwissen auf?
Wir stimmen mit dir eine fachliche Einarbeitung ab, lernen typische Anfragen und Lösungen kennen und entwickeln die Wissensgrundlagen bei veränderten Anwendungen oder Prozessen weiter.
Wann werden unsere internen IT-Spezialisten eingebunden?
Gemeinsam definieren wir die Bearbeitungsgrenzen und Eskalationskriterien. Wenn ein Fall besondere Berechtigungen, vertieftes Fachwissen oder Entscheidungen erfordert, erfolgt eine dokumentierte Übergabe nach dem vereinbarten Prozess.
Lass uns sprechen
Entlaste deine IT-Abteilung.
Du möchtest deinen IT-Helpdesk entlasten oder den First-Level-Support auslagern? Gemeinsam entwickeln wir eine passende Lösung für deine Anwender.