24h-Services
Direkter Kontakt außerhalb der Bürozeiten
Für Kunden ist der direkte Kontakt zu Unternehmen außerhalb der klassischen Bürozeiten von besonderer Bedeutung.
Ob Dienstleistungen im Bereich Facility Management, Telefonzentralen, im technischen Support oder in Form von Krisenhotlines – unsere Mitarbeiter leisten Support auf hohem Niveau für viele bekannte und renommierte Unternehmen, sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache. Sämtliche Anrufe und Anfragen, ob telefonisch, via E-Mail oder Web-Chat dokumentieren wir in speziell auf die Anforderungen unserer Kunden angepassten Datenbanken. Damit gestalten wir den gesamten Prozess, von der Meldung des Kunden in unserem Call-Center bis hin zur abschließenden Problemlösung, für unseren Auftraggeber transparent. Selbstverständlich arbeiten unsere Mitarbeiter auf Wunsch in den von unseren Auftraggebern bereitgestellten Ticketsystemen.
Services
Facility Management
Im Bereich Facility Management erbringen unsere Mitarbeiter einen umfassenden Support. Wir nehmen Störungen auf und dokumentieren Schäden. Diese Prozesse erfassen wir transparent in individuellen Datenbanken oder in von unserem Auftraggeber bereitgestellten Systemen. In Deeskalation und Notfallmanagement sind unsere Mitarbeiter durch langjährige Erfahrungen im Bereich des Katastrophenmanagements geschult und ausgebildet.
Krisenhotlines
Für viele Unternehmen, die Ihre Mitarbeiter weltweit einsetzen, haben sogenannte Krisenhotlines einen hohen Stellenwert. Unsere speziell für diese Hotlines geschulten Mitarbeiter stellen im Notfall den direkten Kontakt mit den zuständigen Ansprechpartnern her. Sollten medizinische oder sicherheitstechnische Hilfestellungen notwendig sein, ergreifen unsere Mitarbeiter alle notwendigen Maßnahmen, um diese den betroffenen Mitarbeitern zukommen zu lassen.
Technischer Support / Stördienst-Hotlines
Ob Support für IT-Unternehmen oder der technische Support für Kassensystemen an Flughäfen, unsere Mitarbeiter können flexibel auf die unterschiedlichen Anforderungen der Auftraggeber reagieren und diese auch umsetzen. Der technische Support umfasst die Datenaufnahme, die Problemlösung nach den Vorgaben des Auftraggebers sowie die Benachrichtigung von externen Technikern und Ansprechpartnern.