Kommunikation
Sie haben Kontakt zu Kunden unterschiedlicher Zielgruppen sowohl am Telefon als auch per Email, wobei sich die Kommunikationsebene je nach Persönlichkeit und Anliegen stark unterscheiden kann. Ihre Aufgabe ist, das Gespräch kundenorientiert zu führen und zu einem für beide Seiten zufriedenstellenden Abschluss zu bringen.

Teamfähigkeit
Obwohl Sie alleine telefonieren, arbeiten Sie dennoch im Team und somit eng mit Ihren Kolleginnen und Kollegen zusammen. Gestellte Aufgaben werden gemeinsam bearbeitet und gelöst. Auch ist häufig ein Team und nicht ein Einzelner für das Erreichen von Zielvorgaben verantwortlich.

Lernbereitschaft
Die Telekommunikationsbranche ist besonders schnelllebig. Aufträge werden teilweise sehr kurzfristig vergeben und Produktpaletten verändern sich stetig. Dies erfordert die Bereitschaft der Mitarbeiter, sich auf neue Herausforderungen einzulassen und den eigenen Kenntnisstand laufend zu erweitern.

Flexibilität
Neue Aufträge und damit veränderte Aufgabenbereiche sowie Vorgaben für ein gewisses Servicelevel – d.h. eine bestimmte Anzahl von Anrufen, die in einem vorgegeben Zeitrahmen zu bearbeiten sind – verlangen von den Mitarbeitern sowohl eine geistige als auch zeitliche Flexibilität.

Serviceorientierung
Auftraggeber und Kunden erwarten, dass Sie ihr jeweiliges Anliegen ernst nehmen und zu ihrer vollsten Zufriedenheit bearbeiten. Als erster Kontakt und somit Aushängeschild einer Firma ist es Ihre Aufgabe, dem Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass er bei Ihnen gut aufgehoben ist und ihm sofort weitergeholfen wird.

EDV-Kenntnisse
Sie arbeiten im Dialogmarketing mit modernster Bürotechnik. Daher setzen wir für Ihre Tätigkeit voraus, dass sie die MS-Office-Programme sicher beherrschen, präzise Recherchen im Internet durchführen und Daten sicher in eine Datenmaske übertragen können. Insbesondere das zeitgleiche Arbeiten an Telefon und Computer gehört zu den Kernkompetenzen eines Call Center Agenten.

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